Klachten afhandelen: hoe doe je dat eigenlijk?

Klachten afhandelen is iets waar je liever niet aan denkt als ondernemer. Niemand zit te wachten op negatieve reacties of ontevreden klanten. Toch kun je klachten ook positief inzien. Elke klacht is namelijk een leermoment voor het bedrijf, en bovendien bouw je een betrouwbaar imago op als je jouw klachten op een nette manier afhandelt. Een goed functionerend klachtenafhandelingsproces is dus ontzettend belangrijk. Maar hoe kun je nu dit proces optimaliseren?

Wat voor soort klacht is het?

Sommige klachten zijn eenvoudig op te lossen, anderen hebben speciale aandacht nodig. Kortom: de ene klacht is de andere niet. Daarom is het goed om eerst te beoordelen of een klacht al dan niet terecht is. Bij onterechte klachten is er sprake van een misverstand, bijvoorbeeld omdat de klant bij het verkeerde bedrijf klaagt, of omdat de gebruiksaanwijzing niet goed is opgevolgd. Hier hoef je uiteraard geen verdere stappen in te ondernemen.

Terechte klachten zijn daarentegen de klachten waar je iets mee kunt. Een terechte klacht stelt je in staat om jouw product of dienstverlening te verbeteren. Bedank de klant daarom altijd voor het melden van de klacht, ongeacht of je het ermee eens bent of niet. Bekijk vervolgens wie er verantwoordelijk is voor de klacht; Heeft het te maken met de dienstverlening? Of is er misschien sprake van een productiefout? Op basis daarvan zorg je ervoor dat de klacht op de juiste plek terecht komt. Je kunt dit proces automatiseren, zodat je zeker weet dat de klacht wordt opgepakt door de juiste afdeling.

Maak goede afspraken

Er zijn bedrijven met een speciale klachtenafdeling, maar veel bedrijven moeten helemaal zelf de klachten afhandelen. Het is dan belangrijk dat hiervoor afspraken zijn gemaakt. Zorg dat het duidelijk is wie de klachten in behandeling neemt, en zorg daarbij voor goede afspraken over wat er met de klachten dient te gebeuren. Moet de klant bijvoorbeeld een nieuw product ontvangen, of krijgt diegene een vergoeding? Het is handig om ook de klant hierbij te betrekken. Vraag dus hoe de klant het liefst ziet dat de klacht wordt opgelost. Soms bieden we van alles aan, terwijl de klant alleen maar even zijn ongenoegen wilde uiten.

Toon begrip

Misschien wel het belangrijkste punt van het hele verhaal: toon begrip voor de klant. Je kunt nog zo’n gestructureerde klachtenafhandelingsproces hebben, zonder begrip te tonen voelt de klant zich niet gehoord. Zorg dus dat je de klacht oprecht begrijpt en vraag door als je meer informatie nodig hebt. Laat daarbij de klant uitpraten en ga niet in de verdediging. Ben je samen met de klant tot een oplossing gekomen? Bel dan eventueel op een later moment nog terug om te controleren of alles naar wens is verlopen. Zo laat je zien dat je er alles aan hebt gedaan om de klacht op te lossen.

Slim verwarmen doet u met infrarood panelen in huis

Steeds meer mensen kiezen er voor om hun huis slim te verwarmen met infrarood panelen. Maar wat zijn nou precies de voordelen van infrarood verwarming? In dit artikel leest u alles over Infrarood panelen: wat ze zijn, hoe ze werken en waarom infrarood verwarming een goede keuze is in plaats van een ouderwetse cv ketel.

Wat zijn het?

Infrarood panelen zijn eigenlijk een Energiezuinige bijverwarming die infraroodstraling gebruikt om de ruimte te verwarmen. Infraroodstraling is een soort niet-zichtbare straling die van alle warmtestraling het meest aanvoelt als warmte. Deze stralen warmen de plek waar ze naartoe stralen op, zonder de lucht ertussen te verwarmen. Hierdoor voelt het alsof u rechtstreeks in de zon staat, terwijl u toch binnen bent. 

Twee soorten

Er zijn twee soorten infrarood panelen: stralingspanelen en convectiepanelen. Stralingspanelen stralen de warmte rechtstreeks uit, waardoor ze een directe en snelle verwarming geven. Convectiepanelen werken anders: door middel van een koelingselement wordt de lucht in de ruimte verwarmd. Dit type panelen geeft dus een indirecte en minder snelle verwarming.

Hoe werken ze?

Infrarood panelen werken met elektriciteit: ze zetten elektriciteit om in infraroodstraling. Hierdoor kunnen ze de ruimte op een efficiënte manier verwarmen, zonder dat er veel energie verspild wordt. Infraroodpanelen zijn daardoor ook erg duurzaam en beter dan een cv ketel. Een cv ketel maakt namelijk gebruik van convectie: door middel van een warme luchtstroom wordt de ruimte verwarmd. Dit is minder efficiënt dan infrarood, omdat er energie verloren gaat in de lucht die opgewarmd wordt. Bovendien is een cv ketel vaak onzuinig, waardoor u hogere stookkosten heeft. Infrarood panelen zijn dus zuiniger en geven een snellere en directere verwarming. Bovendien zijn ze ook veel stiller dan cv-ketels, waardoor u ze zelfs in de slaapkamer kunt installeren.

De aanschaf

Infrarood panelen zijn verkrijgbaar in verschillende bouwmarkten en online winkels. Bij aanschaf is het belangrijk om te kijken naar de afmetingen van het paneel, de wattage en het type (straling of convectie). Op basis hiervan kunt u bepalen welk paneel geschikt is voor uw ruimte.

De meeste infrarood panelen zijn eenvoudig te installeren met behulp van een muurbeugel of plafondbeugel. Sommige panelen kunnen ook aan het plafond of aan de muur worden bevestigd met schroeven. Het is belangrijk om de panelen zo te installeren dat ze niet in direct contact staan met voorwerpen die gevoelig zijn voor heat, zoals gordijnen of meubels.

Kortom, infraroodpanelen zijn dus een goede manier om uw huis slim te verwarmen. Ze zijn duurzaam, efficiënt en eenvoudig te installeren. Bovendien zijn ze ook nog eens stijlvol en verkrijgbaar in verschillende afmetingen en wattages.